Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección boxitalogistica@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección boxitalogistica@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección boxitalogistica@gmail.com.

Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantía

Boxita Moda Yucateca Artesanal

Estas políticas están diseñadas para brindar claridad y confianza a nuestros clientes en compras realizadas dentro de Mérida y a nivel nacional. Al realizar una compra, el cliente acepta los términos descritos a continuación.

1. Plazo para Cambios, Devoluciones y Garantía

  • El cliente cuenta con un plazo máximo de 72 horas naturales a partir de la recepción del producto para reportar cualquier inconformidad relacionada con:

    • Defectos de fabricación

    • Daños de origen

    • Error en el envío (modelo, talla o color distinto al solicitado)

  • Cualquier solicitud realizada después de las 72 horas no será aceptada.

2. Condiciones Generales

Para que un cambio, devolución o garantía sea válido, el producto debe:

  • Estar sin uso, sin lavar y sin alteraciones

  • Conservar etiquetas, empaque original y accesorios

  • No presentar olores, manchas, roturas o señales de mal uso

  • Ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado

Importante:
Las prendas artesanales pueden presentar ligeras variaciones en bordados, tonos o acabados, lo cual es parte de su naturaleza y no se considera defecto.

3. Costos de Envío

  • Desde la primera reclamación, todos los costos de envío corren por cuenta del cliente, sin excepción.

  • Esto aplica para:

    • Envío del producto de regreso a Boxita Moda Yucateca Artesanal

    • Reenvío del producto cambiado o reparado

  • Boxita no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños ocasionados por la paquetería elegida por el cliente.

4. Cambios

  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

  • En caso de no contar con la misma prenda, talla o color:

    • El cliente podrá elegir otro producto de igual valor

    • O cubrir la diferencia si el nuevo producto tiene un costo mayor

  • No se realizan cambios por preferencia personal una vez vencido el plazo de 72 horas.

5. Devoluciones

  • Las devoluciones solo aplican en caso de defecto de fabricación comprobable o error atribuible a Boxita.

  • Una vez recibido y revisado el producto:

    • Se podrá emitir un cupón o saldo a favor

    • O el cambio por otra prenda, según el caso

  • No realizamos reembolsos en efectivo ni transferencias, salvo casos excepcionales evaluados por la marca.

6. Garantía

  • Todas nuestras prendas cuentan con garantía de 72 horas exclusivamente por defectos de fabricación.

  • La garantía no cubre:

    • Daños por uso indebido

    • Lavado incorrecto

    • Manipulación inapropiada

    • Desgaste natural de la prenda

  • Boxita se reserva el derecho de reparar, cambiar o rechazar la garantía tras la evaluación del producto.

7. Compras en Mérida

  • Las compras realizadas en Mérida aplican las mismas políticas.

  • En caso de entrega local o recolección:

    • El cliente deberá presentar comprobante de compra

    • El traslado del producto para cambio o garantía corre igualmente por cuenta del cliente

8. Proceso para Solicitudes

Para iniciar un cambio, devolución o garantía, el cliente deberá:

  1. Contactarnos dentro de las 72 horas posteriores a la recepción

  2. Enviar fotografías claras del producto y del defecto

  3. Proporcionar número de pedido y comprobante de compra

  4. Esperar la validación por parte de Boxita Moda Yucateca Artesanal

No se aceptarán productos enviados sin autorización previa.

9. Aceptación de Políticas

Al realizar una compra en Boxita Moda Yucateca Artesanal, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado estas políticas.

Estas políticas pueden ser modificadas sin previo aviso.

Boxita Moda Yucateca Artesanal
Tradición, calidad y orgullo artesanal yucateco.